Rejoignez une collectivité dynamique et engagée au service de 1,2 million d'Héraultais·es ! Chaque jour, le Département œuvre pour améliorer la qualité de vie sur son territoire. De l'action sociale à l'éducation, en passant par l'environnement et l'aménagement du territoire, nos missions variées offrent une richesse d'opportunités professionnelles dans tout le département. Notre politique en ressources humaines privilégie l'accompagnement de chaque agent·e dans son évolution grâce à un suivi personnalisé et des actions dédiées au développement des compétences. Rejoignez une équipe solidaire et investie, qui agit au plus près des besoins des héraultais·es.

Ici, on œuvre ensemble pour Hérault solidaire et écologique !

Vitrine du Pôle des Systèmes d’Information, le service d’assistance et de proximité accompagne au quotidien les agents départementaux et les partenaires des collèges dans l’usage des outils numériques. Il assure un appui réactif en cas d’incident ou de besoin, facilite la prise en main des systèmes d’information, et garantit une présence sur le terrain auprès de l’ensemble des sites. Le service assure aussi la gestion des habilitations et le déploiement des nouveaux outils numériques.

Au sein de votre équipe, vous avez pour mission de traiter l'assistance de première escalade et les requêtes sur votre périmètre (interventions à distance ou sur site) et de garantir le fonctionnement des équipements informatiques, téléphoniques et de reprographie (matériels, logiciels, réseaux, télécommunication, périphériques…) dans le respect des procédures, de la qualité et des engagements de services fixés par la collectivité.

Vous installez les matériels et logiciels et participez aux opérations de déploiements, de déménagements et de recyclage/reconditionnement de parcs informatiques.
Vous accueillez également les demandes et les incidents, les enregistrez, qualifiez, réalisez le premier diagnostic et effectuez leur résolution. Si nécessaire, vous escaladez les incidents aux équipes concernées.
Vous conseillez et accompagnez les utilisateurs à la sécurité, aux bonnes pratiques et à l’usage des outils numériques.
Vous pouvez être amené à intervenir sur l'ensemble des sites situés sur le territoire de l'Hérault.
Vous effectuez la veille technologique utile à la maintenance des équipements informatiques. 

Vous mettez à jour la documentation technique et contribuez à la qualité du service.

Traitement des incidents et des demandes :
• Accueille les demandes et incidents avec écoute, bienveillance et sens du service 
• Prend en compte l’ensemble des demandes ou déclarations d’incidents exprimés au téléphone ou transmises au travers de l’outil de gestion de tickets ou par tout autre canal 
• Enregistre, qualifie, priorise et diagnostique les demandes en appliquant les procédures définies selon le type d’incident (incident majeur, fort impact...) 
• Communique proactivement avec les utilisateurs pour les informer des délais et de l’avancement de leur demande ou de l’incident ;
• Prépare son intervention 
• Traite et résout les incidents relevant de son périmètre d’activité 
• Escalade si nécessaire les incidents aux équipes concernées en respectant les délais et assure le suivi des incidents transmis 
• Emet et réceptionne les demandes de logistique (pièces détachées, documents techniques, …) 
• Renseigne qualitativement l’incident ou la demande aux différentes étapes de son traitement 
• Met à jour les données de gestion de parc matériel ou logiciel 
• Remplit ou écrit des rapports d’intervention

• Conseille et sensibilise les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques (sécurité, sauvegarde, usage des outils numériques et des périphériques…) ;

• Rédige et met à jour la documentation et les procédures ;
• Retourne les pièces défectueuses au magasin concerné (interne ou externe) : emballe, étiquette, renseigne la fiche de réparation ou d’enlèvement ;
• Clôture l’incident ou la demande dans l’outil de gestion des tickets lorsqu’il/elle est résolu(e) ;
• Transmet à sa hiérarchie les informations communiquées ;
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ou « récurrent soudainement » non identifié comme problème.

Exploitation :
•           Trace et suit les évènements d’exploitation sur l’ensemble du périmètre ;
•           Alerte en cas d’incident

Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur ce type de poste.

Vous maitrisez les environnements Windows (poste de travail et serveur) ainsi que les principaux outils bureautiques et collaboratifs.

Vous êtes capable d’installer, de configurer et de maintenir des postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements réseaux.

Vous êtes en capacité d’intervenir en support niveaux 1 et 2, tant matériel que logiciel.

Vous connaissez les outils de gestion de parc et de ticket (easyvista) pour traiter les demandes et les incidents.

Des compétences en sécurité informatique de base sont attendues, notamment dans l’application des bonnes pratiques, la gestion des droits et la sécurisation des postes.

La connaissance des outils de déploiement, de télémaintenance, et des bases de l’administration système ou réseau constitue un atout supplémentaire.

Vous êtes rigoureux.se, avez le sens du service et de l’organisation. Vous faites preuve d’esprit d’équipe et d’un bon relationnel. Vous êtes attentif à la rédaction de procédures et à l'application des bonnes pratiques.

Poste à temps plein.

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels sur les grades de technicien territorial (ou cadre d’emplois), catégorie B, filière technique.

Choix du rythme de travail (35h, 38h ou 41h ouvrant droit à des RTT) dans le respect de la réglementation des 1607h, et des contraintes horaires d'ouverture du service (7h30-18h), permettant de concilier vie professionnelle et personnelle. Vous pouvez être amené à effectuer des astreintes ou être mobilisé en situation de crise.

Vous pouvez être amené à intervenir sur l'ensemble des sites situés sur le territoire de l'Hérault.

Mutuelle et complémentaire santé avec participation employeur.

Amicale34 vous offrant un large choix de réductions sur les loisirs (voyages, spectacles, évènements sportifs, etc).

https://herault.fr

Le Département de l'Hérault compte 50 conseiller·ères départementaux·ales élu·es pour représenter les 25 cantons du territoire. Cette collectivité territoriale de proximité permet d'être au plus près des besoins des 1,2 million d'Héraultais·es.

Elle mobilise 5 600 agents dans plus de 120 métiers différents, déployés sur l'ensemble d'un territoire riche et diversifié. Nous intervenons dans des domaines essentiels du quotidien, notamment les solidarités, l’éducation, l’aménagement du territoire, l’environnement…

En rejoignant nos équipes, vous participez à un service public porteur de sens, où l'engagement collectif est valorisé. Pour en savoir plus : https://herault.fr/276-emplois-et-stages-du-departement.htm

Merci d'adresser votre dossier de candidature en joignant les documents suivants : CV détaillé, lettre de motivation (visée par votre hiérarchie N+1 et N+2 pour les candidats internes), dernier arrêté administratif et  évaluation annuelle pour les fonctionnaires titulaires.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap par l'application de l'article 352-4 du Code Général de la Fonction Publique. Recrutement également possible en CDD jusqu'à 3 ans renouvelable une fois pour les contractuels (non titulaires d'un concours de la Fonction Publique).